Trocas e devoluções

1. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até:

👉 7 (sete) dias corridos após o recebimento

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso
• Estar em perfeitas condições
• Estar na embalagem (caixa) original
• Não apresentar sinais de desgaste

3. Troca por tamanho ou modelo

A troca poderá ser realizada conforme disponibilidade em estoque.

Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

• Crédito na loja
  
• Outro produto disponível

4. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

✔ O cliente deverá entrar em contato com o suporte
✔ O item passará por análise
✔ Sendo confirmado o defeito, será feita troca ou reembolso

5. Situações não elegíveis

Não serão aceitos:

• Produtos usados
• Danificados por mau uso
• Fora do prazo legal
• Sem embalagem original

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• PIX: até 7 dias úteis
• Cartão de crédito: conforme prazos da operadora

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

7. Cancelamento de pedidos

O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido.

Após o envio, será necessário aguardar a entrega para solicitar devolução.

8. Considerações importantes

• O prazo legal começa a contar a partir do recebimento do produto
• A análise da solicitação pode levar alguns dias úteis
• A empresa se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima

9. Contato

Para solicitar troca, devolução ou reembolso:

📧 lojaverenne@hotmail.com